Questions fréquentes

Ajoutez les articles au panier, puis cliquez sur l'icône panier en haut de page pour finaliser. Vous renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement, et vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

Aucun compte n'est nécessaire : vous pouvez commander en tant qu'invité.

Oui. Le règlement se fait sur la page de paiement sécurisée de Shopify, en connexion chiffrée (SSL). Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires : elles ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par K-Lina Shop.

Les moyens de paiement acceptés s'affichent au moment du règlement.

Vérifiez d'abord votre dossier « courrier indésirable » ou l'onglet « Promotions ». Si l'e-mail reste introuvable, écrivez-nous à contact@k-lina-shop.com en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : nous vérifions et vous renvoyons la confirmation.

Oui, sans frais, à condition de nous prévenir dans les 24 heures suivant la commande et que l'article n'ait pas encore été expédié.

Envoyez-nous un e-mail à contact@k-lina-shop.com avec l'objet ANNULATION.

Contactez-nous au plus vite à contact@k-lina-shop.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons l'adresse. Une fois l'expédition faite, nous ne pouvons plus intervenir auprès du transporteur.

Comptez 3 à 7 jours ouvrés de traitement et de préparation avant l'expédition de votre colis.

2 à 5 jours ouvrés en moyenne après l'expédition, soit un total d'environ 5 à 12 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté — jours fériés, conditions météorologiques, aléas des transporteurs — peuvent allonger ce délai. Nous ne pouvons donc pas garantir une date de livraison exacte : l'acheminement relève du transporteur.

Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais d'expédition s'affichent au moment du règlement, avant validation du paiement.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, accompagné du numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Sans nouvelle passé le délai annoncé, écrivez-nous à contact@k-lina-shop.com : nous faisons le point avec le transporteur.

Les destinations desservies et les frais correspondants s'affichent automatiquement au moment du règlement, une fois votre adresse renseignée. Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous : nous étudions la demande au cas par cas.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera demandé.

Important : les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés. Écrivez-nous d'abord à contact@k-lina-shop.com.

Pour toute commande livrée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Les conditions d'état de l'article restent les mêmes que pour un retour classique.

Ce droit s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours : vous bénéficiez du délai le plus favorable.

• Vous nous écrivez à contact@k-lina-shop.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
• Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour et les instructions d'envoi.
• Dès réception et vérification du colis, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

• les produits de soins personnels et de beauté ;
• les produits périssables ;
• les articles personnalisés ou faits sur commande ;
• les produits dangereux, liquides inflammables et gaz ;
• les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Un doute sur un article précis ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous répondrons clairement.

Une fois le remboursement approuvé, le montant est recrédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Votre banque peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous.

Le plus rapide est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela évite qu'il ne parte entre-temps.

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à contact@k-lina-shop.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé.

Joignez si possible une photo : cela nous permet de traiter le dossier beaucoup plus vite.

Nous privilégions une sélection courte plutôt qu'un catalogue interminable. Chaque article — beauté et cheveux, bien-être et massage, high-tech et accessoires, maison et confort — est retenu pour son utilité réelle, sa qualité de fabrication et son rapport qualité-prix.

La plupart de nos articles sont réapprovisionnés. Écrivez-nous en précisant le produit : nous vous dirons si un réassort est prévu et nous pouvons vous prévenir dès son retour.

Oui. Tous les articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation français. En cas de défaut, contactez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Par e-mail à contact@k-lina-shop.com, ou via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande s'il y en a un : cela nous fait gagner un aller-retour.

Écrivez-nous, tout simplement. Aucune question n'est de trop — et si elle revient souvent, elle finira sur cette page.