Häufige Fragen

Legen Sie die Artikel in den Warenkorb und klicken Sie oben auf das Warenkorb-Symbol, um zur Kasse zu gehen. Sie geben Ihre Lieferadresse ein, wählen eine Zahlungsart und erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ein Konto ist nicht erforderlich: Sie können als Gast bestellen.

Ja. Die Zahlung läuft über die sichere Kasse von Shopify mit verschlüsselter (SSL) Verbindung. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten: Sie laufen nicht über unsere Server und werden von K-Lina Shop nicht gespeichert.

Die akzeptierten Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner oder den Tab „Werbung“. Falls die E-Mail weiterhin fehlt, schreiben Sie an contact@k-lina-shop.com und nennen Sie den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Wir prüfen das und senden die Bestätigung erneut.

Ja, kostenfrei, sofern Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung Bescheid geben und der Artikel noch nicht versandt wurde.

Schreiben Sie uns an contact@k-lina-shop.com mit dem Betreff STORNIERUNG.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@k-lina-shop.com. Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, korrigieren wir die Adresse. Nach dem Versand können wir beim Transportdienstleister nicht mehr eingreifen.

Rechnen Sie mit 3 bis 7 Werktagen Bearbeitung und Vorbereitung, bevor Ihr Paket versandt wird.

Im Schnitt 2 bis 5 Werktage nach dem Versand, insgesamt also etwa 5 bis 12 Werktage zwischen Bestellung und Erhalt.

Umstände außerhalb unseres Einflusses — Feiertage, Wetter, Verzögerungen beim Transportdienstleister — können diese Zeit verlängern. Ein exaktes Lieferdatum können wir deshalb nicht garantieren: Der Transport liegt beim Dienstleister.

Ja, ab 50 € Bestellwert ist die Lieferung kostenlos. Darunter werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, zusammen mit der Sendungsnummer, sofern eine vorliegt.

Wenn Sie nach Ablauf der genannten Frist nichts hören, schreiben Sie an contact@k-lina-shop.com. Wir klären das mit dem Transportdienstleister.

Die belieferten Ziele und die zugehörigen Kosten erscheinen automatisch an der Kasse, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben. Ist Ihr Land nicht dabei, schreiben Sie uns: Wir prüfen das im Einzelfall.

Ja. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Der Artikel muss im Zustand des Erhalts sein: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung. Auch der Beleg oder ein Kaufnachweis wird benötigt.

Wichtig: Ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen. Schreiben Sie uns zuerst an contact@k-lina-shop.com.

Für jede innerhalb der Europäischen Union gelieferte Bestellung haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Es gelten dieselben Anforderungen an den Zustand des Artikels wie bei einer normalen Rückgabe.

Dieses Recht tritt neben unsere 30-tägige Rückgaberegelung: Es gilt jeweils die für Sie günstigere Frist.

• Sie schreiben an contact@k-lina-shop.com und nennen Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel.
• Wird die Rückgabe angenommen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und die Versandhinweise.
• Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt ist.

• Körperpflege- und Beautyprodukte;
• verderbliche Waren;
• personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel;
• Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten und Gase;
• reduzierte Artikel und Geschenkkarten.

Unsicher bei einem bestimmten Artikel? Schreiben Sie uns vor der Bestellung, wir antworten Ihnen klar.

Nach Genehmigung der Erstattung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Ihre Bank kann anschließend noch einige Tage brauchen, bis die Buchung sichtbar ist. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, melden Sie sich bei uns.

Am schnellsten geht es, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den gewünschten Artikel neu zu bestellen. So ist er in der Zwischenzeit nicht vergriffen.

Prüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort unter contact@k-lina-shop.com, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben.

Legen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei: Damit bearbeiten wir den Fall deutlich schneller.

Wir setzen auf eine kurze Auswahl statt auf einen endlosen Katalog. Jeder Artikel — Beauty und Haare, Wohlbefinden und Massage, Technik und Zubehör, Zuhause und Komfort — wird nach echtem Nutzen, Verarbeitungsqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis ausgewählt.

Die meisten unserer Artikel werden nachbestellt. Schreiben Sie uns und nennen Sie das Produkt: Wir sagen Ihnen, ob eine Nachlieferung geplant ist, und können Sie benachrichtigen, sobald er wieder da ist.

Ja. Für alle von uns verkauften Artikel gelten die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie gegen versteckte Mängel nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch. Bei einem Defekt melden Sie sich bei uns: Wir ersetzen oder erstatten den Artikel.

Per E-Mail an contact@k-lina-shop.com oder über unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden: Das spart uns eine Nachfrage.

Schreiben Sie uns einfach. Keine Frage ist zu klein — und wenn sie häufiger kommt, landet sie auf dieser Seite.